К сожалению, нередко при приобретении товара мы сталкиваемся с тем, что его качество оказывается не таким, как ожидалось. И сразу возникает риторический вопрос – кто виновен в обнаружившихся недостатках: производитель товара или потребитель в результате неправильной его эксплуатации. Для того чтобы ответить на этот вопрос, первоначально проводится проверка качества товара. Если в результате такой проверки разногласия между сторонами не разрешаются, дальнейшим шагом является направление товара на экспертизу.
Экспертиза качества товара – исследование, проводимое в целях определения причин образования изъянов и процента потери качества.
Наиболее востребованными являются следующие виды товароведческой экспертизы:
- экспертиза быт. техники и электроприборов;
- экспертиза мебели;
- экспертиза меховых изделий;
- экспертиза обуви.
Экспертиза быт. техники и электроприборов
Анализ базовых функциональных свойств техники или приборов и изменений, которым они подверглись в процессе их эксплуатации. Объектом экспертизы может выступать бытовая техника или электроприборы, произведенные как на территории страны, так и за рубежом, а также документация к ним (инструкция по эксплуатации и др.).
Экспертиза мебели
Объектами экспертизы являются мягкая и корпусная мебель. Основная задача — поиск и идентификация выявленных недостатков (как скрытых, так и явных), а также причин их возникновения (производственный брак, повреждения при неаккуратной транспортировке или погрузке и т.д.).
Экспертиза меховых изделий
Проверка соответствия качества и потребительских свойств изделий стандартам. Качественное изделие не должно стеснять движений, на нем не должно быть перекошенных швов, подкладка должна сочетаться с меховым верхом, а шнурки — с оттенком, блеском и высотой волосяного покрова, крашеные шкурки не должны оставлять следов на одежде, должны отсутствовать вытертые и «голые» фрагменты и т.д. На изделии должен присутствовать фирменный ярлык с наименованием изготовителя, вида изделия и мехового сырья, размера, модели, сорта, № ГОСТ и даты выпуска.
Экспертиза обуви
Для проведения такой экспертизы, помимо самой обуви, потребуются документы, подтверждающие факт покупки обуви (чеки), а также упаковка (при ее наличии). В процессе экспертизы производятся органолептические и, при необходимости, лабораторные исследования. К основным дефектам относятся: низкая влагостойкость, непрочность окраски, отслоение подошвы/каблука и др.
О чем следует знать
Покупатель имеет право присутствовать в процессе проведения экспертизы, а также требовать наличия у экспертной организации необходимых документов (для проведения экспертизы требуется аккредитация).
По результатам проведенной товарной экспертизы выдается заключение об отсутствии либо наличии недостатков в данном товаре, в последнем случае также указываются причины образования изъянов. Если экспертиза показала, что дефекты возникли по причинам, за которые продавец (производитель) не отвечает, возмещение затрат на организацию и проведение экспертизы ложится на плечи потребителя.
Если же экспертиза подтвердит, что в обнаруженных недостатках присутствует вина продавца (производителя), покупатель может смело направлять претензию заказным уведомлением. При неудовлетворительном ответе на претензию или отсутствии всякой реакции на нее для разрешения спора следует обращаться в суд.
Стоимость товароведческой экспертизы зависит от множества факторов, таких как вид товара, его количество, выбранные способы исследования, поэтому в каждом случае определяется индивидуально (варьируется от 1000 руб. до 15000 руб.). Сроки проведения экспертизы колеблются от 10 дней до 1 месяца. Для получения более подробной информации рекомендуем обратиться к специалистам. На сайтах некоторых специализированных компаний, например http://grafo-logos.ru/, есть возможность получения бесплатной консультации в режиме онлайн.
И помните: отстаивать свои права — полезный и важный навык!