Телефонный терроризм или заслуженное наказание?
Когда заемщик перестает исполнять свои долговые обязательства по кредитному договору, у банка есть выбор: обратиться сразу в суд или попытаться вразумить должника с помощью коллекторов. Последний вариант используется гораздо чаще, поскольку в эффективности такого метода не приходится сомневаться. Но то, какими способами достигается оплата после общения с коллекторами, вызывает у многих большой вопрос. В этой статье обсудим, когда пора бить тревогу и куда обращаться по поводу телефонного произвола.
Кто имеет право настаивать?
По закону коллектору имеют право звонить должнику и даже встречаться лично установленное количество раз, но только с одной целью – проинформировать неплательщика о том, что у него есть кредитные обязательства. Все другие методы со стороны сотрудников такого агентства будут считаться нарушением закона, в том числе и уголовного.
В каких случаях действия коллекторов являются незаконными:
- Звонки поступают не в установленное время (раньше 8 утра и позже 22 часов)
- Пытаются связаться по телефону чаще одного раза в сутки
- Назначают встречи более одного раза в месяц
- Спамят смс-сообщениями
- Не представляются сами и не называют свою организацию
- Угрожают физической расправой и хамят должнику
- Сообщают о задолженности родственникам, соседям или на работу неплательщика
- Расклеивают информацию о долге на дверях и стенах подъезда
Важно: для того чтобы зафиксировать факт нарушения ваших прав со стороны коллекторов, старайтесь записывать все телефонные и личные разговоры с ними. Главное – заранее предупредить оппонента, что ведется запись беседы, тогда это можно использовать в полиции и суде.
Помните, что если коллекторы соблюдают все установленные законом правила совершения звонков, вы не должны оскорблять их со своей стороны и игнорировать факт задолженности, это скорее приведет вас в суд, чем освободит от оплаты долга.
Ни в коем случае не замалчиваем преступления
В тех случаях, действия коллекторского агентства неправомерны, а его сотрудник позволяет себе выйти за рамки простого информирования о суммы вашей задолженности, у вас появляется возможность пожаловаться на этот факт сразу в 5 инстанций. Для того чтобы написать жалобу правильно, понадобится образец.
Куда можно направить жалобу на коллекторов за звонки:
- Полиция – в случае поступления угроз жизни и здоровью должника
- Прокуратура – при нарушении порядка совершения звонков (если сообщают о долге третьим лицам)
- Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств
- Центробанк (по горячей линии можно узнать, как подать жалобу, её принимают только лично)
- Роскомнадзор (нарушение установленной периодичности звонков или времени их совершения и разглашение банковской тайны)
Обращения в каждую из указанных инстанций должны быть рассмотрены в течение 30 дней, после чего заявителю поступит письменный мотивированный ответ о принятых ими мерах или об отказе в удовлетворении жалобы.
Внимание: если вам неправомерно отказывают в возбуждении уголовного дела или принятии других мер, такой отказ можно обжаловать путем обращения в прокуратуру. После проведенной проверки примут окончательное решение об уголовном преследовании нарушителей.
Готовим грамотное обращение
К составлению жалобы по факту нарушения ваших прав коллекторами есть ряд требований, без соблюдения которых она не будет рассмотрена и удовлетворена. В первую очередь, это касается способа составления: принимаются только письменные обращения, подписанные лично заявителем.
Содержание обращения:
- Укажите наименование органа, в который вы обращаетесь, в шапке заявления
- Потребуется написать свои данные: ФИО, адрес прописки, контактный телефон
- Подробно изложите суть вашей претензии к коллекторскому агентству
- Если есть информация об организации-виновнике, не забудьте ее указать
- При наличии документальных подтверждений нарушения, направьте их вместе с жалобой
- Объявите свои требования к органу, который будет рассматривать заявление
- Поставьте дату и подпись
Совет: в некоторые учреждения можно направить обращение дистанционно, например, на сайте прокуратуры предусмотрена форма для принятия жалоб. Но в другие придется приехать лично.
Если по вашему обращению не было предпринято никаких действий, а коллекторы продолжают также бесчинствовать, смело направляйте исковое заявление в суд. В ходе разбирательств выяснят, почему госорганы не приняли никаких мер, а должностные лица будут нести ответственность за допущенную халатность.
Подводим итог
Деятельность и возможности коллекторов с недавнего времени подверглись регламентации законом. Отныне каждый их шаг продиктован рядом условий и требований, однако, не все агентства чтут и соблюдают правила, нарушая тем самым и закон, и права должников.
Если коллекторы начали звонить вам очень часто, в ночное время или угрожают расправой и разглашением вашей задолженности, обратитесь с жалобой сразу в 5 учреждений, которые призваны разбираться с подобными нарушениями.